02 · Atención al público · Obra social

Sistema de gestión de turnos

Turnero para las sedes de OSEP en Mendoza: el afiliado pide su turno desde el tótem o el celular, el operador lo atiende desde un panel y las pantallas de sala muestran el llamado en tiempo real.

Panel del operador con la cola de turnos pendientes y rezagados

El desafío

Un sistema que ya no alcanzaba

OSEP atendía a sus afiliados con un sistema de turnos anterior que no funcionaba bien y no cubría todo lo que la operación necesitaba. Cuando decidió usar un único sistema en todas las sedes de Mendoza, quedó claro que había que construir uno nuevo.

Un sistema que no acompañaba la operación

El sistema anterior no contaba con todas las funcionalidades que las sedes necesitaban para ordenar la atención.

Sin acceso desde el celular

El afiliado no podía sacar su turno desde el teléfono ni saber cuántas personas tenía delante.

Muchas sedes, una sola forma de administrar

Con varias sedes en la provincia, hacía falta gestionar sedes, trámites y operadores de manera transversal, y no sede por sede.

Nuestra solución

Un turnero pensado para toda la operación

Partimos de las falencias del sistema anterior y construimos un Turnero a medida que cubre el recorrido completo: desde que el afiliado pide su turno hasta que lo atienden, con una administración común para todas las sedes.

El afiliado pide su turno solo
Desde el tótem de la sede o desde su celular, escaneando un código QR. Se identifica con su DNI, elige el trámite y ve cuántos turnos hay delante.
Atención ordenada para el operador
Un panel con la cola de espera donde llama al siguiente turno, atiende, deriva a otro sector o marca la ausencia. Los turnos prioritarios se ubican primero.
Pantallas de sala en tiempo real
El llamado se muestra en la sala de espera apenas el operador lo realiza, con el box al que debe dirigirse el afiliado.
Avisos por WhatsApp
El sistema puede avisar al afiliado cuando se acerca su turno, cuando lo llaman o cuando no lo encuentran en el box.
Administración centralizada
Trámites, sedes, sectores, boxes, tótems, pantallas y operadores se configuran desde un mismo lugar, con una guía paso a paso.

Cómo trabajamos

Acompañamos el proyecto de principio a fin

Un modelo de trabajo en seis etapas, adaptado a lo que este proyecto necesitaba.

01
Relevamiento y entendimiento
Analizamos las falencias del sistema anterior y lo que necesitaba la operación de las sedes de OSEP.
02
Planificación
Dividimos el trabajo en entregas pequeñas y ordenadas por prioridad, cada una identificada y seguida de principio a fin.
03
Diseño
Diseñamos la experiencia para tres públicos distintos: el afiliado, el operador y quien administra el sistema.
04
Desarrollo
Construimos por etapas e integramos el Turnero con los servicios de OSEP: afiliados, sedes, trámites, autenticación y mensajería.
05
Validación
Probamos con pruebas automáticas y fuimos corrigiendo y mejorando el sistema a medida que avanzaba.
06
Implementación
Publicamos la solución y hoy se utiliza en la mayoría de las sedes de Mendoza.

Valor aportado

Lo que la solución le da a la organización

Flujo de atención ordenado
Cada turno recorre un camino claro, de pendiente a atendido, y queda registro de lo que ocurrió con él.
Visibilidad para todos
Operadores, afiliados y pantallas de sala ven el mismo estado de la atención en el momento.
Menos incertidumbre para el afiliado
Puede saber cuántos turnos tiene delante y recibir avisos sin quedarse esperando frente a una pantalla.
Operación diaria más simple
Una sola administración para trámites, sedes y operadores en toda la provincia.

En operación

El Turnero está en producción y se utiliza este año en la mayoría de las sedes de Mendoza.

El producto en funcionamiento